ひじり相談室 （パソコン障害対策、家電品マスターも支援） | 日記 | もういいでしょうか、日本エイサーについて、その後の進展がありましたので掲載しておきます

代理人たる、顧問弁護士が登場。やっと契約する気になったらしい。

震災当日、新宿に行くことがあり、直接部長級と会話しましたが
相変わらず、もめごとの根本原因・現象は、確認せずでした。
全く、苦情が伝わっておらず、何ら記録がないのでしょう。
例として、私が遭遇した問題を提言すると、対応するべきだという
返事は帰ってくるのですが、自分がしていることに自覚がない模様。

過去の経緯は、別途過去の転載にありますが
全体像を記載しましたので、参考に。

各所の連絡先や顧問弁護士をとうとう契約する気になったようなので
公表します。
代理人である顧問弁護士もＩＴはど素人なので、詳しい第３者を用意して
もらった方がいいですが、そんなケースは経験することがないので、空回り
します。ご注意を。

ここのサポートでは、同じ案件の続きでも、毎回違う人が対応しますし
前任者指名さえもできません。
問題を分析、切り分けできない要員ばかりです。
問い合わせ履歴は、全くとっていません。
リペアセンタの上位職者になっても、問題が理解できない場合があります。
理由は、先の社内での問い合わせ履歴管理がないからです。
私は、２台目ディスプレイの増設の時、ユーティリティ導入で、立ち上がらなくなり
やられました。
幹部や役員は、出ることがありません。特に本社の電話には、絶対に出ません。
日本のまともな企業なら、すぐ課長以上が出るはずです。下に責任の所在がないからです。ハード破損には交換対応をしぶしぶ応じることがありますが、初期不良さえも
したくない気持ちがあるようです。
ドライバなどのハード付属のソフトが原因の場合、何もしません。免責で逃げます。
客とのトラブル対応者（ふつうは総務や品質管理）、法務担当もいません。
だからＰマークも取れないし情報セキュリティも、社会貢献ＣＳＲも個人情報保護も
法令遵守も常にブラックからグレーゾーンだと思ってください。
これまで顧問弁護士もいなかったと思いますが、とうとう契約弁護士事務所が出ました。

湊法律事務所　http://www.kigyou-houmu.com/930/ に依頼したようです。
　03-3216-8021

歌丸　彩子　弁護士のようですが、弁護士が困るのは、メカそのものを知らないことです。
どうするんだろうか？
ユーザーも、トラブルの原因として、事実を細かく述べさせられても、相手が理解できない
んじゃ、法的にどうの、契約書がどうのという話にしかならないですからね。

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